Antes de marcar a primeira consulta, muita gente olha as estrelas e lê os comentários no Google. As avaliações ajudam o consultório a aparecer no mapa e, principalmente, a ser escolhido. O problema é que a maioria dos pacientes satisfeitos simplesmente não avalia — a não ser que alguém peça.
A resposta curta: peça a avaliação a todos os pacientes, logo depois do atendimento, com um link direto e uma mensagem curta — sem oferecer nada em troca e sem pedir só a quem gostou. E, ao responder, nunca confirme que a pessoa é sua paciente nem mencione nada sobre a saúde dela.
O que o Google proíbe
A política de conteúdo do Google para avaliações proíbe:
- oferecer incentivo em troca de avaliação — pagamento, desconto, brinde ou serviço;
- pedir avaliações só a quem ficou satisfeito, ou desencorajar avaliações negativas;
- pedir avaliações com conteúdo específico ("fala que o atendimento foi rápido") ou estabelecer metas de quantidade para a equipe;
- avaliações com conflito de interesses, como as do próprio profissional, de funcionários ou de parceiros;
- publicar informações pessoais de terceiros sem consentimento.
O que é permitido — e recomendado — é pedir avaliações autênticas, de forma igual para todos.
O cuidado extra da área da saúde: o sigilo
Os códigos de ética da medicina, da odontologia e da nutrição protegem o sigilo sobre os pacientes, e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) trata dados de saúde como sensíveis. Na prática:
- ao responder, não confirme que a pessoa foi atendida por você;
- não mencione diagnóstico, tratamento, procedimento ou qualquer detalhe do atendimento — mesmo que o próprio paciente tenha contado;
- se a avaliação for negativa, convide para uma conversa por um canal privado.
Como conseguir o link de avaliação
No painel do seu Perfil da Empresa no Google, procure a opção de pedir avaliações: o Google gera um link curto que leva direto ao formulário. Esse link pode ir por WhatsApp, por e-mail ou virar um QR Code. Ainda não tem o perfil? Comece pelo nosso guia como aparecer no Google Maps.
Quando pedir
- logo após o atendimento, no mesmo dia, enquanto a experiência está fresca;
- ao fim de um tratamento ou acompanhamento mais longo;
- uma vez só: sem lembretes insistentes.
Modelos de mensagem
Adapte o tom ao seu consultório. Em todos os casos, envie a todos os pacientes, e não só aos que pareceram satisfeitos.
Depois da consulta (WhatsApp)
Olá, [nome]! Aqui é da equipe do [consultório]. Obrigado por vir hoje. Se puder, conte como foi a sua experiência no Google — leva um minuto e ajuda outras pessoas a nos conhecerem: [link]
Ao fim do tratamento
Olá, [nome]! Foi um prazer acompanhar você nesses meses. Sua opinião sobre o nosso atendimento é muito importante para nós. Se quiser deixar uma avaliação no Google, é por aqui: [link]
Na recepção
Um QR Code com o link de avaliação e a frase "Conte como foi o seu atendimento". Você pode criar o seu no nosso gerador de QR Code.
Como responder às avaliações
Avaliação positiva
Obrigado pelas palavras, [nome]! Ficamos felizes em saber que você foi bem recebido. Conte sempre com a nossa equipe.
Avaliação negativa
Olá, [nome]. Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada. Queremos entender o que aconteceu — por favor, fale com a gente pelo [telefone/WhatsApp] para conversarmos.
Note o que essas respostas não fazem: não citam procedimento, não confirmam detalhes do atendimento e não discutem em público. Responda com calma, mesmo quando a crítica parecer injusta.
E as avaliações falsas ou ofensivas?
Se uma avaliação viola as políticas do Google — é falsa, ofensiva ou não descreve uma experiência real —, você pode denunciá-la pelo próprio perfil. Avaliações negativas legítimas não são removidas: o melhor caminho é responder bem e continuar recebendo novas avaliações.
Avaliações são parte da reputação do consultório
Junto com o perfil do Google e as redes sociais, as avaliações formam a primeira impressão do paciente. Veja outras estratégias em como divulgar consultório e clínica e conheça o nosso trabalho de marketing para saúde.
Fontes: Política de conteúdo do Google: conteúdo proibido e restrito e Diretrizes para representar sua empresa no Google.
