O Instagram virou parte do caminho do paciente: antes de marcar a consulta, ele pesquisa o nome do médico, olha o perfil e tenta entender quem vai atendê-lo. Por isso, muitos médicos querem estar nas redes — e esbarram na mesma dúvida: o que eu posso postar sem ter problema com o CRM?
A resposta está na Resolução CFM nº 2.336/2023, que atualizou as regras de publicidade médica no Brasil. Neste guia, resumimos o que ela permite, o que continua proibido e o que precisa aparecer no seu perfil.
O que é a Resolução CFM nº 2.336/2023
É a norma do Conselho Federal de Medicina que regula a publicidade e a propaganda médica. Ela foi publicada no Diário Oficial da União em 13 de setembro de 2023, entrou em vigor em 11 de março de 2024 e substituiu a antiga Resolução CFM nº 1.974/2011, que era bem mais restritiva.
A mudança mais importante é de postura: as redes sociais passaram a ser tratadas como um canal legítimo de comunicação do médico, com regras próprias, em vez de um território cheio de proibições genéricas.
O que o médico pode postar
Conteúdo educativo
Continua sendo a base de um bom perfil médico: explicar sintomas, tratamentos, exames e cuidados, desfazer mitos e orientar o paciente. É o tipo de conteúdo que gera confiança e que menos esbarra nas regras.
Antes e depois
A resolução passou a permitir imagens de pacientes, inclusive de antes e depois, com finalidade educativa e seguindo critérios:
- a imagem deve ter relação com a especialidade registrada do médico;
- deve vir acompanhada de texto educativo, com as indicações terapêuticas e os fatores que podem influenciar negativamente o resultado;
- o paciente não pode ser identificado;
- as imagens não podem ser manipuladas, e a demonstração deve considerar que existem evoluções satisfatórias, insatisfatórias e complicações possíveis.
Ou seja: o antes e depois deixa de ser vitrine de resultado e passa a ser conteúdo informativo.
Preços, formas de pagamento e campanhas
O médico pode divulgar o valor da consulta, as formas de pagamento e até descontos em campanhas promocionais. O que segue proibido são mecanismos que desvirtuem a medicina, como vendas casadas e premiações.
Estrutura e equipamentos
É permitido mostrar o consultório e divulgar os aparelhos e recursos tecnológicos disponíveis, desde que aprovados pela Anvisa.
Selfies, bastidores e elogios de pacientes
Selfies e bastidores da rotina estão liberados, desde que sem sensacionalismo ou concorrência desleal. Também é possível repostar elogios de pacientes, de forma sóbria e sem adjetivos que indiquem superioridade em relação a outros profissionais.
O que continua proibido
- Prometer ou garantir resultados. A medicina é uma atividade de meio, e não de fim: nada de "resultado garantido" ou insinuações nesse sentido.
- Sensacionalismo, tom pejorativo ou ofensivo, publicidade enganosa e concorrência desleal.
- Identificar pacientes em imagens, mesmo nas permitidas.
- Anunciar que trata órgãos, sistemas ou doenças específicas sem ter o título de especialista registrado (RQE) na área.
- Vendas casadas, premiações e outras promoções que desvirtuem o objetivo da medicina.
O que precisa aparecer no seu perfil
Nas redes sociais mantidas pelo médico, devem constar:
- nome do médico;
- número de inscrição no CRM;
- número do RQE, quando o médico se apresenta como especialista.
Quem tem pós-graduação lato sensu pode divulgá-la, desde que acompanhada da expressão "NÃO ESPECIALISTA", em caixa alta. Já nos perfis de clínicas e outros estabelecimentos, é preciso identificar o estabelecimento e o diretor técnico-médico.
Checklist antes de publicar
- O post informa ou orienta o paciente, ou só promove?
- Há alguma promessa de resultado, mesmo que implícita?
- Se houver imagem de paciente: ela é educativa, tem relação com a sua especialidade, traz o texto explicativo e não permite identificar a pessoa?
- O tom é sóbrio, sem sensacionalismo nem comparação com colegas?
- O perfil mostra nome, CRM e, se for o caso, RQE?
Como a Mote trabalha com médicos
Na Mote, cuidamos da comunicação de médicos de diferentes especialidades, como infectologia, ortopedia e hematologia. O ponto de partida é sempre o conteúdo educativo, com a linguagem do paciente e dentro das regras do CFM. Veja como funciona o nosso marketing médico e o trabalho de social media e vídeo.
Fontes: Resolução CFM nº 2.336/2023 (texto oficial) e CRM-PI: CFM atualiza regras da publicidade médica.
Este texto é um resumo informativo e não substitui a leitura da resolução nem a orientação do seu Conselho Regional de Medicina.
